DỊCH VỤ BẢO HÀNH

DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY CÔNG TRÌNH

Công ty Cổ phần Tổng Công Ty Vĩnh Phú (VITRAC) tự hào là nhà phân phối độc quyền thiết bị cơ giới của EVERDIGM tại Việt Nam. Nhằm mang lại lợi ích tốt nhất đến khách hàng, chúng tôi xây dựng các chương trình dịch vụ sau bán hàng như bảo dưỡng, bảo hành máy công trình:

A. Thời gian bảo hành EVERDIGM

Thiết bị

 a. Máy mới

• Tất cả các model máy mới đều có hạn bảo hành là 12 tháng hoặc 1000h, tùy điều kiện nào đến trước.
• Bộ lọc đi kèm với máy là bộ lọc 1000h tiêu chuẩn (không bao gồm dầu, mỡ, nhớt).

b. Máy cũ đã qua sử dụng

• Các máy cũ sau khi được đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của VITRAC kiểm tra chi tiết, sẽ được định mức thời gian bảo hành chính xác.
• Tùy vào thỏa thuận với khách hàng mà các bộ phận máy và thời gian bảo hành sẽ khác nhau.

Các chi tiết, phụ tùng nói chung

• Bảo hành các chi tiết, phụ tùng chỉ được áp dụng nếu phụ tùng xảy ra lỗi về kỹ thuật khi sản xuất hoặc do lỗi gây ra trong lúc vận chuyển.

B. Điều kiện bảo hành bảo hành máy công trình

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các thiết bị cơ giới được phân phối trực tiếp tại Công ty Cổ phần Tổng Công Ty Vĩnh Phú (VITRAC). Tuy nhiên bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hư hỏng do đổ, ngã khiến các chi tiết bị cong, vênh, vỡ, móp méo….
• Hư hỏng gây ra do mài mòn thông thường.
• Hư hỏng gây ra do việc sử dụng, bảo trì, thay thế và lưu kho không đúng cách hay không tuân theo qui trình bảo dưỡng định kỳ khuyến cáo của thiết bị.
• Hư hỏng gây ra do khách hàng hoặc đại lý chế, độ mà không được sự đồng ý của Nhà sản xuất.
• Hư hỏng do sự xuống cấp chất lượng theo thời gian, ví dụ như nhựa hay cao su.
• Khách hàng sử dụng phụ tùng, dầu, mỡ, nhớt không chính Hãng, không đúng khuyến cáo sử dụng.
• Máy có sự cố nhưng vẫn được cố tình sử dụng, làm phát sinh những sự cố khác.
• Thiết bị mất mát, hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, bạo loạn, đình công…
• Khách hàng tự ý sửa chữa mà không tuân theo sự hướng dẫn của nhà sản xuất và đại lý làm phát sinh các hư hỏng khác.

C. Quy định về bảo hành máy công trình

Nộp bảo hành

Máy mới ngay sau khi được đại lý bán đi phải được cập nhật lại cho Nhà cung cấp thông qua biểu mẫu Delivery Report / Protocol (Các biểu mẫu đính kèm khác như Report 50h, PDI có thể được yêu cầu thêm, tùy từng Nhà cung cấp) trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao máy.

Service report (và Warranty Claim) phải được báo cáo về nhà cung cấp trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng thông báo sự cố.

Sự cố của khách hàng phải được giải quyết trong vòng tối đa 30 ngày (tùy mức độ cấp thiết của từng sự cố và có thể linh hoạt tùy thời gian chờ phụ tùng bảo hành được chuyển về).

D. Nguyên tắc xử lý phí bảo hành WIRTGEN GROUP

– Phụ tùng bảo hành cho xe mới sẽ được gửi theo hình thức phi mậu dịch.

– Các biểu mẫu cần nộp để yêu cầu bảo hành bao gồm: Service report, Warranty claim và PO (được nộp đồng thời cùng một lúc).

– Trong trường hợp chính hãng yêu cầu gửi phụ tùng hư hỏng về lại nhà máy để kiểm tra, các chi phí phát sinh trong khâu vận chuyển sẽ do hãng chịu.

E. Quy trình bảo hành thiết bị WIRTGEN GROUP tại VITRAC

Các biểu mẫu dịch vụ

• Receiving report
• Pre-delivery report
• Delivery report
• Field service report / Service report
• Warranty claim
• Report 50h
• Checklist thiết bị

Tùy từng Hãng mà các biểu mẫu sẽ phải nộp về Hãng là khác nhau.

Dịch vụ chăm sóc thiết bị định kỳ:

Tất  cả các thiết bị cơ giới của WIRTGEN GROUP  đều có chế độ bảo dưỡng định kỳ:

Lần 1: Khi tiến hành chuyển giao máy cho khách hàng. Hướng dẫn khách hàng vận hành thiết bị, các thao tác bảo dưỡng máy và các lưu ý về hình thức bảo hành thiết bị cùng các khuyến cáo về việc sử dụng phụ tùng chính Hãng và quy trình kiểm tra thiết bị hàng ngày.

Lần 2: Sau 50h hoặc 100h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 50h/100h đầu của thiết bị tương ứng.

Lần 3: Sau 500h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 500h của thiết bị tương ứng.

Lần 4: Sau 1000h vận hành thiết bị đầu tiên. Tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo bảo dưỡng 1000h của thiết bị tương ứng.

Ngoài ra, đối với một số sự cố bất thường xả ra cho máy trong 1000h vận hành đầu tiên, dịch vụ của đại lý có trách nhiệm lập báo cáo và gửi về Hãng để có sự hỗ trợ kịp thời và nhành chóng.

F. Địa điểm trung tâm bảo hành của Công ty Cổ phần Tổng Công Ty Vĩnh Phú (VITRAC) trên toàn quốc.